每經(jīng)編輯｜何小桃    

據(jù)央視新聞報(bào)道，眼下，AI技術(shù)正賦能千行百業(yè)，為人們的工作、學(xué)習(xí)、生活帶來很多便利。但最近，一些人竟然用AI制作虛假圖片和視頻向網(wǎng)店商家索賠。來看江蘇蘇州一位大閘蟹經(jīng)銷商的遭遇。

買家發(fā)來“死螃蟹”圖片視頻

疑點(diǎn)重重

11月17日，在江蘇蘇州相城區(qū)經(jīng)營大閘蟹生意的高女士，根據(jù)客戶訂單，發(fā)出了一箱8只裝大閘蟹。第二天，廣州的買家就收到了貨，完成簽收。就在簽收后10多分鐘，高女士收到平臺發(fā)來的客戶反饋。

江蘇蘇州相城區(qū)大閘蟹經(jīng)銷商高晶：11月18日早上11點(diǎn)40分左右就簽收了，11點(diǎn)53分就來反饋說8只螃蟹死了6只。

高女士對此也非常疑惑，立即聯(lián)系消費(fèi)者，請他們提供相應(yīng)的證據(jù)。

很快，買家就發(fā)來了一張照片，畫面顯示，6只螃蟹腹部朝上躺在臺盆邊，但這張照片引起了高女士的懷疑。帶著疑惑，高女士讓客戶再拍一段視頻。

江蘇蘇州相城區(qū)大閘蟹經(jīng)銷商高晶：第一眼看上去就感覺像AI制作的，運(yùn)鏡很奇怪。如果再細(xì)看，螃蟹腳出現(xiàn)了5只小腿，和正常的大閘蟹不一樣。視頻比例也裁切了，很明顯就是為了去掉水印裁切的。所以我們讓他再拍一段視頻，用手指逐個去指一下，撥動一下，這個我覺得不可能再造假了。后來他真的發(fā)來了這樣一段視頻。

AI視頻圖片明顯矛盾

警方介入查清事實(shí)

看了買家發(fā)來的第二段視頻，高女士按照平臺賠付要求，向買家賠付了195元。但她心里還是有些疑惑，第二天，她跟家人復(fù)盤整個事情過程，重新檢查買家發(fā)來的視頻后，有了新的發(fā)現(xiàn)。

高女士發(fā)現(xiàn)，買家發(fā)來的圖片和視頻中，前后死蟹公母數(shù)明顯不對。

發(fā)現(xiàn)了這個更大的疑點(diǎn)之后，高女士將其疑惑和買家再次提出，此時，買家就只顯示信息已讀，不再回應(yīng)。

據(jù)齊魯晚報(bào)報(bào)道，此后高女士選擇發(fā)布視頻曝光此事。

該視頻曾被舉報(bào)下架，但在修正后重新發(fā)布。高女士表示，自己主動修正，重新發(fā)布一條與原視頻差不多的視頻，隱去了顧客的隱私。“我本來不較真的，讓他吃就吃吧。

然而，視頻重新發(fā)布后，高女士收到了人身威脅。隨后，高女士選擇整理證據(jù)追責(zé)，11月28日委托朋友報(bào)警。

12月2日，高女士收到了警方的處理結(jié)果：此前線上購買螃蟹的買家利用手機(jī)合成制作收到6只“死螃蟹”的虛假視頻，要求商家退款195元，實(shí)施詐騙。該當(dāng)事人11月28日被公安機(jī)關(guān)查獲。根據(jù)相關(guān)法規(guī)，決定給予該當(dāng)事人行政拘留8日的處罰，追繳違法所得人民幣195元。

商家：期待線上平臺嚴(yán)審核幫甄別

高女士的遭遇并非個例。對于更多依托線上銷售的商家來說，買家AI造假索賠成本低、識別難，遇到類似情況，又該如何維護(hù)商家利益呢？

江蘇蘇州相城區(qū)大閘蟹經(jīng)銷商高晶：最直接的手段還是需要平臺來監(jiān)管，如果說這段視頻上傳到平臺，平臺能夠自動識別出這是由某個軟件制作出來的AI視頻，就會給我們商家省去很多麻煩。

AI成為造假新工具

事實(shí)上，隨著AI技術(shù)的發(fā)展和普及，AI正淪為“羊毛黨”占便宜的新工具。

據(jù)藍(lán)鯨新聞，一服裝店的電商客服提到，有顧客聲稱收到的連衣裙領(lǐng)口有嚴(yán)重脫線，并附上了一張圖片。但實(shí)際來看，脫線處的光線角度與整件衣服的光影明顯不符，且邊緣存在典型的AI生成痕跡。“這種明顯造假的情況，還要堅(jiān)持僅退款，實(shí)在讓人難以接受”。

圖源：藍(lán)鯨新聞

另據(jù)三秦都市報(bào)，王強(qiáng)在西安東郊經(jīng)營著一家主營陶瓷工藝品的店鋪。據(jù)王強(qiáng)講述道，他的客服賬號收到一條售后申請，買家稱“杯身有裂紋，申請僅退款”，并附上了杯身有多條裂紋的圖片。

圖源：三秦都市報(bào)

王強(qiáng)邀請買家視頻驗(yàn)證，買家卻未接受，還表示不用退款了。這一異常舉動讓王強(qiáng)產(chǎn)生懷疑，他使用電腦里的AI檢測工具對圖片進(jìn)行分析，系統(tǒng)顯示該圖片“92%概率為AI生成”，杯身裂紋處的像素分布與周圍真實(shí)釉面存在明顯差異。

對于此類行為，陜西省法學(xué)會民法學(xué)研究會副會長、陜西眾致律師事務(wù)所高級合伙人劉東晨指出，消費(fèi)者使用AI圖像造假，以產(chǎn)品質(zhì)量有問題向商家申請退款的行為，已觸碰法律紅線，絕非“鉆漏洞”那么簡單。

劉東晨指出，消費(fèi)者利用 AI 技術(shù)造假的行為已涉嫌詐騙，根據(jù)詐騙情節(jié)輕重，相關(guān)責(zé)任人可能面臨治安處罰或刑事追責(zé)。此次高女士遭遇的AI合成死蟹視頻及圖片詐騙事件，正是這一行為的典型案例。

編輯|何小桃 杜波

校對|陳旭

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合央視新聞、齊魯晚報(bào)、

藍(lán)鯨新聞、三秦都市報(bào)