2025-08-07 20:35:19
7月29日,四川九寨溝風景名勝區(qū)管理局發(fā)布公告,當日景區(qū)門票預訂量達4.1萬張,已觸達最大承載量上限。
來到景區(qū),只見湖水碧波蕩漾,棧道上游人密集卻秩序井然。這份游覽的從容,源于景區(qū)強大的調(diào)度能力。每逢節(jié)假日,九寨溝的“智慧分流”總能在網(wǎng)友中刷一波好評。在游客量大幅增長的情況下,景區(qū)如何依托智能化服務(wù)保障游客體驗?
答案就在九寨溝景區(qū)的指揮中心。巨大的動態(tài)監(jiān)測屏上,各景點的熱力圖變換著顏色,實時跳動的數(shù)字精準顯示著各區(qū)域的游客數(shù)量。景區(qū)工作人員介紹,為應(yīng)對旅游旺季,九寨溝實行游客限量管理機制,旺季每日最大承載量為4.1萬人次,淡季為2.3萬人次。通過科學核定承載量、動態(tài)調(diào)控客流,實現(xiàn)了生態(tài)保護與旅游體驗的雙贏。
在實際運營過程中,九寨溝景區(qū)有著一套嚴謹且高效的操作體系。比如門票預訂分析機制的落地,工作人員會綜合考量門票預訂數(shù)據(jù)、天氣狀況、交通條件等多方面因素,對次日能承載的最高游客數(shù)量作出預判,并第一時間發(fā)布相關(guān)信息,讓游客提前知曉。
今年“五一”假期前,九寨溝風景名勝區(qū)管理局完善了門票候補機制,在全國景區(qū)率先試行“滿員候補訂票”功能。該項功能允許景區(qū)周邊40公里范圍內(nèi)的游客,通過“阿壩旅游票務(wù)通”小程序候補買票。如有退票,系統(tǒng)將按照下單順序先后,自動為候補訂票游客分配余票。
“智慧調(diào)度”還體現(xiàn)在分級響應(yīng)啟動機制上,景區(qū)將游客接待量劃分為3個關(guān)鍵節(jié)點,3萬人對應(yīng)三級應(yīng)急響應(yīng),3.5萬人啟動二級應(yīng)急響應(yīng),達到4萬人則觸發(fā)一級應(yīng)急響應(yīng)。依據(jù)這一標準,景區(qū)會根據(jù)游客預訂票的情況提前調(diào)配工作人員、備好各類物資,確保在不同客流規(guī)模下都能有序運轉(zhuǎn)。
與此同時,入園檢票管理機制也在高效運轉(zhuǎn),依據(jù)游客預訂情況靈活調(diào)整入園時間,同時借助一樓、二樓共32個檢票通道進行空間上的分流,把游客排隊入園的時間嚴格控制在15分鐘內(nèi),一系列舉措極大提升了游客的體驗感。
“入園時刷身份證秒過,坐觀光車也不用長時間等候,在景區(qū)走到哪兒都不擠?!鄙轿饔慰蛣⑾Pχf,父母年紀大了,最怕排隊擁擠,這次九寨溝之行讓他很省心。
暑期是親子家庭出游高峰期,午后的熊貓海站,幾名帶著孩子的家長正圍著工作人員詢問路線。工作人員耐心指引,手里的對講機不時傳來調(diào)度信息?!叭绻霈F(xiàn)游客走失的情況,我們可以通過同伴提供的照片進行人臉對比分析,找到他出現(xiàn)過的監(jiān)控點位和位置,幫助尋人?!惫ぷ魅藛T說,2024年,景區(qū)共為游客提供找人服務(wù)30余次。
為解決九寨溝地區(qū)停車難問題,當?shù)剡€構(gòu)建了智慧出行大數(shù)據(jù)平臺,游客進入九寨溝后,即可通過縣外一級引導、鎮(zhèn)內(nèi)二級引導、場內(nèi)三級引導屏,得知景區(qū)周邊停車場的距離和實時空位,從而實時分流,避免擁堵排隊。平臺大屏上實時可見全縣車場泊位情況、城市資源運營情況等,為景區(qū)管理提供智能調(diào)度的科學依據(jù)。如,通過實施車位預約或進場數(shù)據(jù)管理,一旦接待量發(fā)出預警,景區(qū)會聯(lián)動公交、觀光車提出換乘新方案,為景區(qū)提供充足的配套支持,實時化解人流擁擠可能。
傳統(tǒng)景區(qū)車輛調(diào)度靠對講機呼叫,九寨溝目前使用的是算法驅(qū)動。每輛觀光車都裝有北斗定位終端系統(tǒng),該系統(tǒng)根據(jù)實時客流自動計算最優(yōu)路線,像網(wǎng)約車平臺一樣“派單”,車載人工智能攝像頭甚至能識別空座率?!皠偪赐曛Z日朗瀑布,走到乘車點就有車等著,導游說這是系統(tǒng)算準了我們的游覽速度?!币幻慰头答?。
破解景區(qū)旅游“人山人?!辈荒苤豢肯蘖?,還要依靠科技賦能。未來,九寨溝景區(qū)將全面整合氣候變化、水體變化等環(huán)境數(shù)據(jù),以及車輛運行、人員流動等管理數(shù)據(jù),運用人工智能技術(shù)分析數(shù)據(jù)背后的趨勢,提煉形成科學的管理模型,讓九寨溝的管理更加精準高效。
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