套餐五花八門看不懂？

通話、數(shù)據(jù)等基本業(yè)務(wù)必須明確單項收費(fèi)標(biāo)淮

66、88、99、188……如今幾乎每一家電信運(yùn)營商都有一大把的資費(fèi)套餐，套餐包括的內(nèi)容有時候能讓人看明白，可有時候也能讓人暈頭轉(zhuǎn)向。

規(guī)則征求意見稿提出，電信資費(fèi)方案結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)科學(xué)合理、簡單清晰，套餐中需列明服務(wù)清單、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計費(fèi)方式等服務(wù)內(nèi)容。對涉及用戶基本通信需求的固定語音、移動語音、短信息、數(shù)據(jù)流量、寬帶等業(yè)務(wù)，電信企業(yè)進(jìn)行打包（套餐）銷售時，必須另外提供包內(nèi)單項業(yè)務(wù)資費(fèi)方案（標(biāo)準(zhǔn)）供用戶自由選擇。

每月扣的錢花到哪去了？

每家運(yùn)營商都必須提供免費(fèi)查詢服務(wù)

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)執(zhí)行明碼標(biāo)價規(guī)定，如實(shí)公示電信服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢（投訴）的聯(lián)系方式等。征求意見稿中還明確，運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)至少提供一種便捷的自助查詢方式，供用戶查詢自身通信費(fèi)用信息，用戶對費(fèi)用交納有異議的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)協(xié)助用戶核查，確保用戶明明白白消費(fèi)。 

套餐到期怎么自動續(xù)費(fèi)了？

未經(jīng)用戶確認(rèn)同意不得收取服務(wù)費(fèi)用

征求意見稿明確，不得以任何形式強(qiáng)制或者限制用戶選擇其指定的資費(fèi)方案，未經(jīng)用戶確認(rèn)，不得擅自更改與用戶約定的資費(fèi)方案。不得在未明示收費(fèi)項目、標(biāo)準(zhǔn)或未取得用戶許可的情況下，收取費(fèi)用或扣除用戶預(yù)存在帳戶上的資金；不得在合同（協(xié)議）之外以各種名目擅自收取用戶押金。

電信業(yè)務(wù)約定服務(wù)項目終止前，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者主動提醒用戶或辦理新業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)約定服務(wù)期滿后，如果用戶未確認(rèn)繼續(xù)按照上次服務(wù)項目自動續(xù)約，應(yīng)該停止服務(wù)和收費(fèi)；約定服務(wù)期間，開展階段性優(yōu)惠項目的，優(yōu)惠截止后，用戶沒有確認(rèn)繼續(xù)使用的，應(yīng)當(dāng)恢復(fù)到階段性優(yōu)惠措施之前的約定服務(wù)項目和收費(fèi)。

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得在用戶不知情的情況下，向用戶提供服務(wù)并收費(fèi)。因特殊情況調(diào)整（含暫停）或增加新的服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在24小時前告知用戶，并保留好用戶確認(rèn)憑據(jù)。

資費(fèi)突然發(fā)生異常？

運(yùn)營商在用戶費(fèi)用異常時可采取保護(hù)措施

出境旅游，漫游數(shù)據(jù)費(fèi)用突然大漲之類的情況不時遇諸新聞報道。我省新規(guī)對這類情況設(shè)定了保護(hù)性條款，要求當(dāng)用戶產(chǎn)生異常費(fèi)用時，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時告知用戶，在用戶難以知曉的情況下，為保護(hù)用戶利益可以采取相應(yīng)措施。

以下8種行為均違規(guī)

一旦發(fā)現(xiàn)將受到價格和通管部門處罰

規(guī)定征求意見稿中還列出了8種違規(guī)行為，一旦發(fā)現(xiàn)將由價格主管部門和通信管理部門依法處罰，失信電信運(yùn)營商將被納入江蘇省價格失信黑名單。

（一）未按規(guī)定對在售資費(fèi)方案進(jìn)行明碼標(biāo)價的；

（二）利用虛假的或者使人誤解的宣傳手段，誘騙用戶選擇接受資費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)等不正當(dāng)價格行為的；

（三）強(qiáng)制或限制用戶選擇指定的資費(fèi)方案的；

（四）捆綁搭售資費(fèi)產(chǎn)品或者附加其他不合理條件的；

（五）為了排擠競爭對手或者利用市場優(yōu)勢，以低于成本的價格傾銷，擾亂正常的經(jīng)營秩序，損害國家利益或者其他經(jīng)營者合法權(quán)益的；

（六）通信行業(yè)（協(xié)會、組織）通過不正當(dāng)形式形成行業(yè)內(nèi)價格同盟，妨礙市場自由競爭秩序，損害消費(fèi)者利益的；

（七）未執(zhí)行國家相關(guān)法律法規(guī)明確降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或取消收費(fèi)項目的；

（八）其他價格違法行為。