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每經記者 肖樂

在眾多餐廳、銀行引入機器人服務之后，機器人即將走進機場。

8月8日，一群機器人在深圳寶安機場唱歌跳舞，吸引了不少旅客駐足觀看。

據了解，這是保千里（600074，SH）和深圳機場（000089，SZ）的合作項目，保千里董事、副總裁陳楊輝向《每日經濟新聞》記者表示，目前已經與深圳機場達成了初步合作意向，后續(xù)會根據機場提出的相關要求，定制一批專業(yè)化的機器人，“如果在寶安機場推廣成功，也會在全國機場進行復制。”

將為機場定制機器人

8月8日，60臺名叫“打令小寶”的機器人在深圳寶安機場帶來了一場表演秀。念詩、唱歌、跳舞，造型可愛的機器人吸引了眾多旅客停留，與其互動。旅客向機器人詢問時間、機場的某個具體位置，甚至是問它有沒有女朋友，都能夠迅速得到它的答復。

這是保千里與深圳機場的首個合作項目。陳楊輝向記者表示，目前已經與機場方面達成了初步合作意向，后續(xù)會根據機場提出的相關要求以及授予，為機場專門定制內容，“今天展示的是第一版本，第二版本正在測試中。如果在深圳寶安機場試點成功，我們也會在全國其他機場進行推廣。”

機器人在公共場所提供服務早已不是什么新鮮事，此前機器人餐廳服務員、機器人銀行大堂經理已經在應用。不過，盡管創(chuàng)意十足，但一些餐廳機器人仍無法完全替代服務員。

對此，陳楊輝表示，一些餐廳機器人很火，但它們是一種功能性機器人，不具備人工智能屬性，缺乏互動和體驗感，不能很好地滿足客戶需求。

陳楊輝進一步稱，機場機器人作為一個公共娛樂服務平臺，能夠接受旅客問詢，與旅客進行互動娛樂。此外，機場機器人還具備較強的抗干擾能力，“機器人第一階段只能夠解決部分人力工作，例如問詢、指引，在代替部分人工的同時兼具娛樂效果。”

據了解，“打令小寶”機器人是保千里全資子公司深圳市打令智能科技有限公司的產品，成立于2015年8月的打令智能在去年底推出了三款智能硬件產品。保千里2015年報顯示，打令智能2015年實現營收929.64萬元，凈利潤為-213.59萬元。

服務機器人智能化尚需時日

一般來說，機器人分為工業(yè)機器人和服務機器人，餐廳、機場等公共場所的機器人便屬于服務機器人。相較而言，工業(yè)機器人發(fā)展更為成熟，不過近年來服務機器人的增速逐漸提升。

易觀智庫服務機器人市場專題研究報告顯示，預計到2017年中國服務機器人產業(yè)市場規(guī)模將突破200億元。

目前來看，全世界范圍內的服務機器人都處于初級階段。國際機器人及智能裝備產業(yè)聯盟執(zhí)行主席、亞洲制造業(yè)協會首席執(zhí)行官羅軍在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，“目前全世界都缺乏成熟的技術和產品，不僅僅是中國，服務機器人要解決怎么和人打交道的問題，現在人工智能的技術還非常薄弱。”

“目前國家之間、企業(yè)之間的技術差距非常大，一些企業(yè)做出來的機器人可能就是一個玩具。技術成熟是一個漸進式的過程，可能還需要五到十年。現在的一個關鍵問題是國內的人工智能人才非常缺乏。”羅軍說道。

在服務機器人內部，分為專用服務機器人和個人/家用服務機器人。公開數據顯示，在2014年全球服務機器人收入份額中，專業(yè)服務機器人占63.1%，個人/家庭服務機器人占36.9%。

易觀智庫中國機器人產業(yè)生態(tài)圖譜2015顯示，國防、農業(yè)、醫(yī)療等專業(yè)級服務機器人技術壁壘高，設備多處于實驗室研究階段，尚未量產，而家用服務機器人在中國的市場滲透率遠低于美國，市場潛力巨大。

陳楊輝告訴記者，“機器人產業(yè)的發(fā)展分為三步走，首先是工業(yè)機器人，然后是商用機器人，最后是個人和家庭機器人。商用機器人的應用場景就包括各種實體店、公司前臺等，相信未來1到3年，商用機器人的普及是非?？斓?。隨著人工智能的完善，商用機器人得到B端認可，市場推動，慢慢再滲透到C端，就像電腦的發(fā)展歷程一樣。”